Исследование и также оценка всей удовлетворенности клиентов помогает продавцу услуги или же товара намного лучше понять все свои слабые и сильные стороны, потребности и запросы клиентов, чтобы скорректировать как-то свою рекламную и маркетинговую компанию, и в итоге – заполучить пальму конкурентного первенства, полностью избежать всех финансовых потерь и значительно приумножить прибыль.
Абсолютно любой продавец услуг и товаров заинтересован в том, в первую очередь, чтобы были у него постоянные клиенты, что обеспечивают наиболее стабильную прибыль и дают уникальную возможность прогнозировать ее. Но вот постоянным клиентом, или, же хотя бы готовым совершить какую-то повторную покупку, станет лишь тот, кто удовлетворен будет вашей услугой или же вашим продуктом. Тот, кого сможете удержать вы всем качеством своего продукта, ценой и обслуживанием.
Принципиально важно то, чтобы весь товар не просто был достаточно высокого качества, а также и соответствовал всем ожиданиям клиента.
Оценивать всю степень удовлетворенности клиентов можно разово, то есть непосредственно при выводе на рынок нового товара для сравнения с конкурентами, или же периодически, чаще всего от одного раза в год до трех раз в год, наиболее часто в соотношении услуг или же после проведения каких-то акций.
Оценивать также можно и удовлетворенность в целом товаром, отдельными какими-то характеристиками, ценой, упаковкой и атрибутами.
Такая оценка наиболее объективно информирует обо всех слабых сторонах вашего продукта, что и помогает намного быстрее устранить все недостатки, и обойти всех конкурентов, удержать уже постоянных клиентов.
