Итак, вы полностью готовы к встрече, и вот приглашает вас диспетчер в клиентский зал. Вспомните, во-первых, что именно вы знаете о клиенте, если совершался предварительный звонок, вспомните всю вашу цель и также план предстоящей встречи и улыбнитесь. Вы — хороший профессионал, и вы сможете помочь вашему клиенту решить его жилищный вопрос, если возможно это в принципе.
Во-вторых, же, сразу подойдите к диспетчеру и уточните, кто конкретно вас ожидает, и попросите не звать вас к телефону во время проведения встречи. Подойдите к вашему клиенту, представьтесь ему и поздоровайтесь, и при надобности — предложите ему и помогите снять верхнюю одежду. Заранее отключите свой мобильный телефон. Если совпало так, что ждете точно также в это время наиболее важный звонок, то об этом предупредите клиента и извинитесь заранее.
Клиента усадите за столик и рядом сядьте сами. Не стоит садиться рядом с вашим клиентом, потому как вы так не сможете видеть его глаз, и также не стоит садиться напротив клиента, потому как это позиция двух противоборствующих сторон.
В начале беседы полезно у клиента узнать, каким он располагает временем, и исходя из этого и распланировать весь ход беседы. Беседа чаще всего, по выяснению всех обстоятельств и всей ситуации клиента занимает примерно 1,5 часа. Общение с клиентом – самая главная часть работы, и именно хорошее знание всей ситуации его позволит и вам и вашему клиенту сэкономить в дальнейшем силы и время, и наиболее оптимально построить все дальнейшее с ним взаимодействие.
Говорите всегда спокойно, улыбайтесь, будьте максимально дружелюбными. Начинать беседу удобнее всего. Отталкиваясь именно от вашего с ним телефонного разговора. Старайтесь задавать лишь открытые вопросы, чтобы клиент рассказал как можно больше, а вы тем времени активно его слушайте. Самые важные моменты полезно записать на ранее приготовленном листке бумаги, или же в ежедневник.
Не возражайте своему клиенту, избегайте давать оценки. В крайнем же случае, выскажите просто сове мнение по какому-то конкретному вопросу.
